La
gestión del conocimiento es un conjunto de
procesos que dirigen el análisis, utilización y traspaso de
experiencias, información y conocimientos entre los miembros de una
organización con el objetivo de crear valor. No es el flujo indiscriminado de
la información, sino el proceso estructurado de depurar y añadir valor a la
información para convertirla en conocimiento que beneficie a una organización
determinada.
Sin
embargo, para lograr esta filosofía de trabajo organizacional, se hace
imprescindible potenciar el elemento social y la comunicación humana
(colaboración y trabajo en equipo) en la transferencia de los conocimientos.
Dicho de otra manera, podemos afirmar que, la gestión del conocimiento está
condicionada a la cultura y filosofía organizacionales.
Para profundizar sobre el concepto de
conocimiento, relacionándolo con los significados de datos e información. Para
ellos, conocimiento no es datos ni información, aunque se relaciona con ambos y
a menudo la diferencia entre estos términos es una cuestión de grado,
subrayando que no constituyen conceptos intercambiables:
· Datos: Conjunto de hechos discretos y
objetivos sobre acontecimientos. En el contexto de una organización, a menudo,
los datos son descritos mejor como registros estructurados de transacciones.
Los datos solo describen una parte de lo que sucedió; no incluyen opiniones ni
interpretaciones, no indican qué es lo que hay que hacer. Sin embargo, son
importantes porque constituyen la materia prima fundamental para crear la
información.
· Información: Un mensaje que, a diferencia de los
datos, tiene significado y está organizado para algún propósito. Generalmente
se encuentra en forma de documento o de una comunicación audible y visible. Al
igual que cualquier mensaje tiene un emisor y un receptor; apunta a cambiar la
manera en que el receptor percibe algo, a modificar su criterio y su conducta,
por lo tanto, son datos significativos. La información se mueve en las
organizaciones mediante redes formales e informales, siendo una red formal una
infraestructura visible y definida. Una red informal es menos formal y visible.
· Conocimiento: Es una mezcla fluida de experiencia
estructurada, valores, información contextual e internalización experta, que
proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias
e información. Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones, con frecuencia, no sólo queda arraigado en documentos o bases
de datos, sino también en las rutinas, prácticas, procesos y normas
institucionales. El conocimiento es transmitido mediante medios estructurados
tales como libros y documentos, y mediante contactos persona a persona que van
desde conversaciones hasta aprendizajes.
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